答疑 · 按场景查
点进去不对？先照着顺序走一遍
在 365官网入口 里，读者问得最多的两件事：一是点进去跟截图不一样，二是换了设备就找不到。下面这些问题都来自真实反馈，按你手上的设备和遇到的场景分好类，对上号通常只要一两分钟。
先做这三步
八成的问题，两分钟就能自己解决
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1
先看清手上是哪一端
手机和电脑各有一份路径，别拿旧截图对照。看一眼屏幕，再决定翻哪一份说明。
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2
按分类在目录里定位
入门路径、设备分端、会员中心、常见提示、更新记录、联系支持，六个分类按使用顺序排好。
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3
换一个浏览器再试一次
清掉缓存、换个浏览器或开无痕窗口。还是原样，再往下读，把你的情况发给我们。
入口与设备
换手机、清缓存、多端并用、收藏失效，这一类最常见。
换了新手机，收藏的那个页面还能用吗？
旧收藏多半已经对不上了，重新按手机端的路径走一遍最省事。安卓的分步说明就放在首页最显眼的位置，照着编号点下来即可。
清理浏览器缓存以后，要重新设置什么吗？
不用。清理只动本机的临时文件，进入方式不会因此改变。如果清理后反而打不开，按三步排查的第三步换个浏览器试一次。
手机和电脑能同时用吗？
可以。两端各有一份独立的路径说明，按手上的设备翻对应那份，互不影响，也不用先退出另一端。
安卓和苹果的步骤一样吗？
主干一致，入口位置不同。安卓在首页有单独的分步指引，苹果走设备分端里的对应条目，两条路径都已实测过。
收藏夹里那条链接打开是空白页，是我记错了吗？
不一定，说明调整后旧地址可能已经换了位置。到内容目录按分类重新找一次，找到之后把新地址存下来，下次就能直接回来。
平板电脑算手机端还是电脑端？
看版式。横屏时多数按电脑端呈现，竖屏更接近手机端，你看到目录长什么样就按那一端选。
公司电脑能打开，家里这台却不行？
先看浏览器版本，再换一个浏览器试。两步都正常页面还是空的，把出现问题的页面名称写进邮件发给我们。
为什么我看到的目录比别人截图里的短？
窄屏上右侧的书签目录会收起来，点顶部的目录按钮才展开。分类还是原来那六个，条目一条没少。
会员中心里的操作
设备管理、登录记录、通知设置，问得最多的是这三处。
会员中心里到底有哪些功能？
账户信息、登录记录、设备管理、安全设置、消息通知、帮助入口，共六项。日常用得最多的是前四项，其余按需打开。
怎么知道有哪几台设备登录过？
登录记录里按时间列着每一次的设备和平台，翻一遍就能看全。发现不认识的记录，直接去设备管理里处理。
设备列表里出现了不认识的设备，怎么办？
先在设备管理里把它移除，再到安全设置里重新设一次。做完之后那条登录记录仍然保留，方便你回头确认。
消息通知太多，能只留重要的吗？
可以按类型逐条开关。关掉不需要的那几类之后，账户的其他功能照常使用，不受影响。
换了手机号，要提前做什么？
先去账户信息里更新联系方式，再核对一遍安全设置。旧号码已经收不到消息的话，从帮助入口提交说明，我们跟进处理。
会员中心打不开，和首页一样排查吗？
一样走那三步。先确认设备端选对了，再看目录里会员中心那一类，最后换浏览器重试。多数情况第一步就能定位。
目录、版本与更新
目录为什么这样分、版本号怎么看、改动之后旧链接还灵不灵。
内容目录为什么分成六个分类？
入门路径、设备分端、会员中心、常见提示、更新记录、联系支持，正好对上从第一次进来、到遇上麻烦、再到找人帮忙的整个过程。
目录上标的 v3.2 是什么意思？
是内容目录的版本号，当前这一版为 v3.2。最近一次更新在 3月18日，改动说明贴在目录下方，逐条对应。
更新以后，之前存的旧链接还能打开吗？
多数保留原位置，调整过的条目会在更新记录里写明新的去向。找不到就按分类重新定位一次，再存新的地址。
多久更新一次，改得多吗？
每两周校对一轮，平均每次调整 6 至 10 条链接与说明文字。常见问题库按月补充，目前收录 68 条。
在哪能看到这段时间都改了什么？
更新手记按版本号逐条列着，旧版本条目也留着可查。想追某一条改动，翻到那一期对着看就行。
还没对上号
把三样东西一起告诉我们，回复会快很多
- 设备：安卓、iOS、Windows 还是 macOS，说清机型更好判断。
- 浏览器：名称加上版本号，换浏览器试过的话也一并说明。
- 页面：出问题的那一页叫什么，或者把目录编号抄给我们。
每月收到的反馈里，路径类问题约占四成，会优先处理。客服邮箱 info@best365-entry.com.cn，工作日内回复，通常不超过一个工作日。需要电话沟通的话，在邮件里留下联系方式，我们会尽快回拨。