3 人
内容校对组
管措辞、管标点、管步骤顺序。一条说明读起来别扭，多半是顺序错了，不是词不够多。
关于 365官网入口
一页说明，
后来被翻成了一本册子
365官网入口从 2019 年起只做一件事：把手机与电脑两端的进入方式写成一步步能照着做的说明。换设备、清缓存、隔半年再回来，你收藏的那一页还在原处。
跳到当前版本 当前版本 v3.2 · 3月18日更新
起先只有一页，后来越订越厚
2019 年刚上线时，这里只有一页说明：去哪儿、点哪里、卡住了看哪一句。留言越积越多，一个人誊写已经跟不上，才有了后来分组校对的做法。
2021 年，手机和电脑的界面差别摆在眼前。同一段文字放在两种屏幕上，读者总要在别人的截图里找自己那一行。于是把它拆成两条路径，各自配一套步骤，各说各的走法。
2023 年，目录从页脚搬到页面右侧，做成书签条的样子。翻到哪儿都看得见，点到哪一条就落在哪一段。今天你在页面上看到的编号，也是那时候定下来的。
目录里的六类
六个入口，对应六种当下
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01
入门路径
第一次来，先看这里：怎么认准地址、怎么把页面收进收藏夹。三句话讲完，不用往下翻。
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02
设备分端
安卓、iPhone、Windows、macOS 各有各的走法。选对那一栏，再按编号往下走。
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03
会员中心
账户信息、登录记录、设备管理、安全设置、消息通知、帮助入口，六项功能一项一句说明。
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04
常见提示
页面显示不全、跳转没反应、按钮点不动，按症状对照，先做哪一步再做哪一步。
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05
更新记录
每次调整带编号和版本号，旧条目留着不删，方便你回头找出上次看到的那句话。
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06
联系支持
实在找不到就写信，把设备型号和卡住的步骤讲清，工作日里通常一个工作日内回。
沿时间往下走
条目增多，路径变细，目录换了形
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2019 一页纸的说明
- 上线之初只有一条主路径，从打开到进入一次讲完。
- 操作提示不到 20 条，全部手写在同一页里。
- 留言只有一个人回复，改一次要在群里挨个通知。
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2021 拆成两条路径
- 手机与电脑分开写，谁都不用对着另一种屏幕找自己那一行。
- 条目增加到 60 余条，四类设备各有一套位置说明。
- 校对从一人改为两人互看，走不通的步骤退回重写。
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2023 书签式目录
- 目录从页脚搬到页面右侧，翻到哪一段都看得见。
- 条目按场景重排，编号开始贯穿每一个区块。
- 截图沟通变简单了，说编号比说位置快。
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现在 v3.2，正在用的这一版
- 累计整理操作提示 120 余条，覆盖四种设备端。
- 常见问题库收录 68 条问答，按月补充新条目。
- 每两周校对一轮，一轮平均调整 6 至 10 条链接与说明文字。
改动上线之前
改一条路径，要过四道手
一段说明从写到挂出来，中间不跳过任何一道。四步走完才算数，走不完就留在草稿里。
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01
真机走一遍
新写的步骤先在安卓、iPhone、Windows、macOS 上各跑一次。哪一步走不通，退回重写，不看截图猜。
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02
句子过一遍
一句话只讲一个动作，删掉分不清位置的说法。读一遍能照着做，才算过关。
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03
旧版换下来
新版挂到对应编号下，旧版同时撤下。同一时刻只有一套能照着做的步骤，不会两套并存。
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04
版本号记上
版本号往后加一位，改了什么写进更新记录，旧条目留档可查，你回头对得上。
谁在做这件事
八个人，分成三个组
内容校对、路径验证、读者支持，三组人各守一段，彼此的活接得起来才算完成一次改动。
一次改动要经过验证组跑通、校对组通读，再由支持组确认读者原本卡住的那一步真的过去了。三组作息按北京时间排，主要服务的读者在新疆。
每月四百封来信，四成是关于路径的
每月大约收到 400 条反馈。找不到入口一类占四成，排在最前面处理；页面显示异常次之；会员中心的功能疑问按那六项功能归类，转给对应的人。
同一条路径被三个人以上提到，当天就进验证队列。只提到一次的，攒到下一个双周批次一起看，避免为个别情况反复改版。
400 每月来信条数
4 成 属于路径类问题
2 周 一轮批处理周期
改动落地后，更新记录里会标出对应编号。你照着编号去看，就能找到被改的那一行。