你的信息去了哪里，这一页讲清楚

你发来的，和我们自动看到的

信息来源只有两条路，一条是你主动给的，一条是访问时自动产生的。两条路的内容完全不同，用途也不同。

你主动发来的部分，指你写邮件时留在信里的东西：发信邮箱、正文里描述的情况、你顺手贴上的截图或设备型号。这些内容我们只用在一件事上——把你遇到的问题对上号，然后回你一封说明清楚的邮件。

访问时自动产生的部分，是匿名的页面计数：哪一页被打开过多少次、从哪个栏目进来、用的是手机还是电脑。它不会告诉我们你是谁，也不与你的邮箱做任何关联。

• 邮件正文与附件，只用于回复你的问题。
• 访问计数，只用于判断哪些说明被反复查看、需要排到更前面。
• 两类信息分开存放，不会拼成一份关于你的档案。

Cookie 只用来记哪一页常被打开

站点会在你的浏览器里放少量 Cookie，作用是记住这次访问打开了哪些页面。数据汇总后，我们看到的是"安卓端步骤说明这周被翻了六百多次"，而不是"某个人看了什么"。

这些计数帮助我们决定改哪一页：被反复打开却仍然有人写信来问的，说明那一段写得不够清楚，我们会重写。它不用于跨网站追踪，也不用于投放广告。

如果你不想留下这些记录，可以在浏览器设置里阻止本站 Cookie，或者直接用无痕窗口打开。关掉之后目录、步骤卡和常见问题都能照常阅读，只是我们收不到你这一次的访问记录，某些页面的改进会慢一些。

留多久，到期怎么处理

邮件往来在处理完成后保留 12 个月。留这么久的原因很实际：你隔了几个月换手机、又找不到入口时再写信来，我们还能接上上次的上下文，不必让你从头描述一遍。

超过 12 个月的往来记录按月成批清理，正文与附件一起删除，不做另行保存。已经在汇总里变成数字的访问计数不含个人信息，会长期保留，用来看哪些说明常年被需要。

• 处理完成之日起算，满 12 个月进入清理批次。
• 清理时正文与附件一并删除。
• 汇总后的访问数字不含个人身份信息，单独保留。

点出去之后的页面

少数说明里会出现指向别处的链接，通常是为了让你看到一份原件或一段背景。点下去之后，你面对的是那家网站自己的规则，我们看不到它如何处理你的信息，也无法替它页面上的内容作出说明。

跳转之前，建议你扫一眼地址栏，确认自己要去的确实是那一家。如果某个链接点开后的内容和旁边的描述对不上，或者页面已经变了样，写信告诉我们，我们会去看一眼，必要时换成更合适的地址。

查询、更正与删除怎么走

想确认我们这里有没有你的邮件、想改掉写错的地方、想把某次往来的记录删掉，走同一条路：写一封邮件到 info@best365-entry.com.cn，标题里写上"信息查询"或"信息删除"，正文里说清发信邮箱和大致时间。有多个邮箱的话，请用当初写信的那个地址发来。

处理按三步走：先核对来信地址与我们保存的记录是否一致，确认是你本人；再按你的要求查询、更正或删除；最后回信告诉你结果。整个过程在收到信后的工作日内启动，通常一个工作日内给出答复；如果赶上成批清理需要多花几天，我们会先回一封说明预计时间。

• 删除申请一经确认即执行，删除后无法恢复。
• 如果记不清当时用的邮箱，可以描述大概时间和咨询内容，我们据此查找。
• 不清楚该找谁时，也可以先看联系页上的说明再决定怎么写。